显示屏系统因其高集成性，同时有其运输、线缆接触等原因，安装后可能存在接触不良等现象，随着安装调试转入试运行阶段，整个屏幕整体就会进入良性运转过程。奥达威为行业提供高水准服务，引导整个行业规范服务，确保整个显示系统正常运转。

服务宗旨：

高品质、优服务、重诚信、尽职责，服务，一切让顾客满意！

客服组织体系：

客户服务中心的职责是为公司承接的显示系统项目（以下简称“项目”）提供售后服务工作。客户服务中心总部设在深圳。

服务内容：

客户服务中心为客户提供的LED显示屏售后服务内容主要包括：显示系统的维修、定期巡检维护、保驾、及工程组、销售组等其他部门遗留的或者另行提出的需客服中心代办的事宜。

维修服务：

奥达威承诺对其承制的LED显示系统的运行故障实行终身维修。客户通过报修电话或者项目经办人向客服中心提出维修申请，客服中心为客户提供维修服务。

1) 　免费质保期

质量保修期自项目竣工日,屏体经72小时试运行之后验收合格算起。我公司针对本项目提供1(壹)年免费质保,且提供“三包服务”，保修期过后并提供终身维保服务。

定期巡检维护

奥达威对该显示屏项目进行定期巡检及亮度校正维护，并提供书面巡检和维护计划、巡检和维护完成报告。现场巡检维护主要是向客户了解显示系统的运行情况以及软件操作情况，若存在问题，立即排除故障。

保驾服务

对于客户以书面形式提出保驾服务申请的项目，客服中心为客户提供一定时间的保驾服务，该服务多数发生在客户承办重大比赛、演出、领导观摩及五一、十一、春节等时段。保驾服务主要包括：软硬件技术支持；配合客户使用LED显示系统；并提供2人以上驻场保障对设备进行运行监控、检查、排除故障等。由此产生的费用由我公司承担。

软件上门培训

客户提出上门培训显示屏软件系统的需求后，客服中心派遣客服人员进行上门培训。

软件免费升级服务

随着我公司软件技术的更新换代，我们对于该项目无偿提供软件升级服务。

提供充足的备品备件服务

为提高服务效率我公司提供足量的备品备件和专用工具可存放于现场服务中心（视工作需要），以满足各种紧急情况下的使用。我公司负责免费维修显示屏系统的各种故障，并提供所需备件。在质保期内，除不可抗力，费用全部由我公司承担，产品质量经权威机构鉴定不符合质量要求的，按合同约定承担违约责任。

服务电话与响应时间

深圳总部提供每日24小时的服务热线支持

客服中心工作流程与规范

流程说明：

由客户直接或通过该项目销售人员向客服中心提出维修要求，客服人员初步了解报修状况，做流水记录并判断处理方式（电话处理/现场处理）；

需现场处理的报修项目，查询项目档案，了解项目情况以及是否需要收费；

客服中心经理下达维修任务，向维修人员下发书面“维修任务单”；

根据报修的具体情况，若需要借物或领物，客服人员在ERP系统中查询借物存放位置（运营库房或者客服库房），下达“借物申请单”或者“特殊入出库申请单”，相关人员签字确认后发货；若需要生产维修件，下达“维修件生产任务单”给运营生产部门进行生产入库，客服人员通过借物形式借出；若无需借物和维修件生产，客服人员直接赴维修现场；

客服人员在规定的时间内与客户取得联系，赴现场后进行报修检查，并与客户确认是否需要收费，收费项目须与客户签订“维修协议”；若需借物和维修件生产，重复上面流程；若无需，进行现场维修；

维修完成后，客服人员填全“维修任务单”（需客户签字确认），每月28日前将上月全部“维修任务单”报送至总部；并且维修完成后第一时间电话通知客服中心维修结果，填写“维修报告”。

总部客服中心在收到维修完成电话通知后2日内，必须对客户进行电话回访，并填写“维修报告”中“维修满意度调查”栏目

退回的物料，由总部客服人员填写“维修需求单”后由客服中心自行维修，维修完毕后填写“质量检测申请单”交至质量工艺部检验，合格的办理退库手续，不合格的办理报废手续；

定期巡检

现场巡检流程说明：

总部客服中心定期进行现场巡检，了解客户显示系统运行情况；

巡检后无故障或者可现场排除故障，填写“现场巡检情况表”，并有客户签字确认；

若故障无法现场解决或者须借物解决，下达维修任务，进入维修服务流程。

保驾服务

流程说明：

客户自行申请或者通过公司项目负责人申请保驾服务，填写“保驾服务申请单”；

客服中心下达“保驾任务单”；

客服人员进行现场保驾；

若保驾过程中出现无法现场维修的故障，下达维修任务，进入维修服务流程；

保驾结束后，无论是否有维修任务，客服人员只须填写“保驾报告”，并即刻传回深圳总部；

深圳总部客服人员在保驾完成二日内进行电话回访，并填写“保驾报告”中满意度调查项目

AODAWEI 奥达威